민간항공청은 버스에서 23명의 승객이 남겨진 사건과 관련해 태국 에어아시아를 소환해 설명을 요구했다.

태국 민간항공청은 23명의 승객이 버스에 남겨져 비행기를 거의 놓칠 뻔한 사건과 관련해 태국 에어아시아에 긴급 설명을 요구했다.

방콕 – 태국 민간항공청(CAAT)은 2026년 1월 17일 돈므앙-핫야이 노선을 운항한 FD3116편에서 발생한 중대한 오류에 대해 태국 에어아시아에 설명을 요구했다. 이 사건으로 23명의 승객이 공항 셔틀버스에 남겨질 뻔했으며, 이는 대중의 광범위한 우려와 소셜미디어상의 격렬한 비판을 불러일으켰다.

비극으로 번질 뻔한 사건의 배경

이 사건은 예정된 출발 시간인 07:10 이전에 발생했다. 해당 항공편에는 총 136명의 승객이 탑승했으며, 원래 08:45에 핫야이 국제공항에 도착할 예정이었다. 교사 및 학생을 포함한 23명의 승객 그룹은 예정대로 체크인을 마치고 항공기까지 가는 셔틀버스에 탑승했다. 그러나 지상 직원, 객실 승무원, 버스 운전사 간의 의사소통 오류로 인해 승무원들은 모든 승객이 탑승했다고 오해하게 되었다. 그 결과 항공기는 이륙 준비를 위해 게이트에서 이륙하기 시작했다.

피해자 중 한 명인 한 여성은 페이스북에 화제가 된 글을 올려 당시의 소름 끼치는 상황을 상세히 전했다. 그녀는 안전벨트를 풀자마자 기장에게 아직 탑승하지 않은 '친구'를 기다려 달라고 요청했다. 승무원들이 모든 승객이 탑승했다고 확인했음에도 오랜 논의 끝에 항공기는 약 07:45경 후진하여 원래 위치로 돌아가야 했다. 문이 열리기 전, 대기 중이던 버스에 타고 있던 23명의 승객들은 재빨리 하차해 제시간에 항공기에 탑승했다. 그러나 항공편은 36분 지연되었고, 예정보다 2시간 늦게 핫야이에 도착했다.

타이 에어아시아의 해명 및 시정 조치

타이 에어아시아는 2026년 1월 29일 성명을 통해 해당 사건에 대해 사과하며, 승객 수 확인 절차에 영향을 미친 "직원 간 조정 및 의사소통 오류"를 인정했습니다. 기장은 모든 승객의 안전을 위해 항공기가 되돌아가 남겨진 승객을 태우도록 지시하는 결단력 있는 결정을 내렸습니다. 해당 항공사는 관련 직원에 대한 즉각적인 조사가 시작되었음을 확인했습니다. 회사 규정을 엄격히 준수하고 승객 계수 시스템의 정확성을 높이기 위한 조치를 마련하여 재발 방지에 힘쓸 것을 약속했습니다.

영향 및 분석: 즉각적인 대응이 필요한 시스템 취약점

이번 사건은 인기 저비용 항공사인 타이 에어아시아의 이미지를 훼손했을 뿐만 아니라, 특히 지상팀을 포함한 다양한 부서 간 소통 실패 등 태국 항공 산업 운영 프로세스의 중대한 문제를 드러냈습니다. 이는 공항이나 승무원에게 가장 큰 안전 위험으로 이어질 수 있다. 많은 승객들이 소셜 미디어에서 승객 수 미달, 실시간 승객 추적 시스템 부재, 지연 시 CAAT 사전 통보 미이행 등의 문제를 지적하며 강력히 비판했다.

태국민간항공청(CAAT)은 이를 중대한 사안으로 간주하고 즉시 경위를 파악해 조사에 착수했으며, 항공 규정 위반 사항이 발견될 경우 제재를 가할 방침이다. 전문가들은 이 문제가 비행편 밀집도가 높은 돈므앙 공항의 아침 시간대 혼잡 속에서 발생했다고 분석한다. 친구를 기다리겠다고 요청한 '아줌마' 같은 경계심 강한 승객이 없었다면 실제 승객이 탑승하지 못해 인명 및 재산 피해로 이어질 수 있었다. 핵심 질문은: 소비자 보호법 및 CAAT 규정에 따라 시간 손실, 식사, 대체 항공편 등에 대한 보상을 피해 승객들이 청구할 수 있는가?

코로나 이후 항공 여행이 급증하는 시대에 항공사들은 승객 계수용 AI 기술이나 실시간 소통 앱 도입 등 기준을 시급히 강화해 신뢰를 회복해야 한다. 이번 사건은...